入社の決め手を
教えてください。
私は学生時代、飲食店や雑貨店のアルバイトを通じて、接客の仕事に魅力を感じていました。就職活動では業界を問わず接客業を中心に選考を受け、ありがたいことにいくつかの企業から内定をいただきました。ただ、業務内容は希望にマッチしていたものの、勤務地など不満が残る項目がいくつかあり、仕切り直すことに。そこで出会ったのがJoshinです。
この業界に強い興味があったわけではありませんが、幼い頃に家族で家電を買いに行った際、両親が販売員と楽しそうに話していたシーンを思い出し、ここなら自分が目指す働き方ができるのでは、と思い志望しました。入社の決め手は、お客さまと販売員のつながりの強さです。「この人から買いたい」と思ってもらえる関係を築き、「また来ていただけるお客さまづくり」にこだわっている点に惹かれました。
仕事内容について
教えてください。
入社時から一貫してモバイル販売を担当しています。プランのご提案や契約手続きをはじめ、月に２～3回実施されるイベントの運営、スマートフォンアクセサリー売場のメンテナンスなど、業務は多岐にわたります。新商品が発売されると、そのたびにスペックやプランに関する知識をアップデートしなければなりません。また、私はコーナーのリーダーも任されており、チームメンバーをまとめるとともに、各キャリア（通信事業者）の営業担当の方々と密に連携するようにしています。
契約手続きでは、お客さまに個人情報を提出いただきます。もし個人情報が漏洩すると、企業側は法的責任を問われさまざまなリスクを負うことになりますし、何よりお客さまからの信頼を失ってしまうため、細心の注意を払って取り扱い、コーナー内の整理整頓にも気を配っています。
モバイル販売担当の
やりがいは何ですか？
どんなオプションがついているのか、月々の支払いはいくらなのかなど、契約内容を把握されているお客さまは意外と多くはありません。機種変更のタイミングに詳しい説明をすると、「なるほど、そういうことだったんだ！」「え、そんな安くなるの？」と驚かれ、最終的に感謝の言葉をいただけます。今はインターネットで簡単に注文ができてしまう便利な世の中ですが、商品に詳しい販売員と対面であれこれ相談しながら決めるって買い物の醍醐味ですし、販売員の立場としては、その楽しさをぜひお客さまに味わってほしいと思っています。
また、私の接客応対が良かったからと、お客さまから、ご家族やご友人を紹介いただく機会が最近増えてきました。「あなたに担当してほしいです」と個人指名が入るのはこの上ない喜びですし、自分自身の成長を実感します。
オフの過ごし方
学生時代の友人や同僚と食事をしたり、買い物をしたりと、人と会うのも好きですが、一人旅に出かけたり（牡蠣を食べに広島へ）、自宅で映画を観たりと、一人の時間も同じくらい大切にしています。また、ダンスを習い始め、それがいいリフレッシュになっています。
